一个个“蓝马甲”，穿行在深圳保障APEC峰会的细微处

　　2026年亚太经合组织（APEC）会议将于2026年11月18日至19日在中国广东省深圳市举行。当前，在深圳，一抹蓝色格外醒目——口岸、商圈、公园、街巷，身着蓝马甲的深圳公务员，把服务做在会前，把功夫下在细处。

　　一块牌子：国际化不只在会场

　　深圳国际会展中心内，宝安区石岩街道的江信杰蹲下身，对着一块提示牌逐字比对：有的翻译不标准，有的大小写混着来，有的干脆只标了拼音。一天下来，他和队员核验10余处点位，完善外文标识60余处。

　　“以前觉得APEC很远，今天才明白：扎实做好基层工作，每件小事，都在为深圳代言。”江信杰说。

　　假期里，多个部门数十名公务员到皇岗口岸、深圳湾口岸、宝安国际机场“扫楼”，收集意见建议约30条。龙华区民治街道组建63人巡查队伍，对北站片区、公园场馆、主干道开展“啄木鸟”式排查，新增及整改外语标识160余处。

　　一处一处地找，一条一条地改。光明区累计整改外文标识6734条，福田区巡查双语标识12万余块，宝安区排查整改7万余块，罗湖区整改完成率达99%。“区级巡查+行业自查+街道普查+志愿者协查”的常态化机制已经建起，对外名片被一点点擦亮。

　　一条通道：把大家拢在一起，一件一件跟到底

　　8月31日，南山街道城市建设办公室四级主任科员余俊宏在滨海大道巡查，走到前海时代工地门口，发现人行道上密密麻麻停着约40辆机动车，行人只能绕到机动车道上走。

　　“这哪行？亚太媒体团马上要经过这里。”他先联系工地按“门前三包”要求清车，推进太慢；随即找到前海管理局公共事务协调中心的同事，又联系交警和街道执法队。几方约在路边碰头，商量出办法：一边联系车主挪车，一边安排人值守防止再停，工地同步安装隔离栏。此后几天，他每天都去现场。车子一辆一辆少了，隔离栏装上了，人行道恢复了通畅。

　　“沟通不能光发通知，得把大家拢在一起，一件一件跟到底。”余俊宏说。

　　从一辆违停车，到一条人行道，再到整个路段的秩序，基层治理的“协同力”，正是在一件件具体事中磨出来的。这样的“绣花功夫”不止于一条路：福田区福保街道每周三次核查在建项目施工安全、噪声扬尘，建台账、“回头看”，确保问题100%整改闭环；龙岗区坂田街道推出“红蓝CP”计划，12个社区全覆盖组建“美丽街区志愿服务队”；宝安区整改城市家具、广告招牌等问题超1万宗。

　　服务的半径，就是治理的精度。全市街道以上政务服务中心实现英语服务窗口全覆盖，276台人工智能翻译设备进驻164个政务服务场所；市税务局组建370人“语税人”团队，离境退税最快2分钟办结、退税款1秒到账。

　　一份陪伴：和美，藏在被记住的细节里

　　服务好不好，外宾感受最真切。

　　孟加拉国通讯社总经理兼总编辑穆罕默德·卡迈勒·乌丁·穆祖姆德尔已年过六旬，早年落下伤病，参观途中腰背疼痛发作、行走困难。南山区的蓝马甲随即专人跟进：反复沟通行程细节，无缝接驳、无障碍同行，随时灵活调整，直至全部行程顺利完成。一路陪伴，温暖如家人，两人成了“跨国忘年交”。

　　让他感慨的还有另一重发现：这些蓝马甲，平日在社区规整非机动车、检查商铺消防设施，周末又投入论坛保障。“正是因为这样的年轻公仆无私奉献，城市才能蓬勃发展，居民才能安居乐业。”

　　第一次来深圳的印度尼西亚记者Gracia Simanjuntak，夜游人才公园时听讲解、挑纪念品，她说，蓝马甲亲切周到，让她更深地读懂了深圳。

　　服务的阵地也在前移。宝安区航城街道公务员香朗耀与同事田样组成“多语种搭档”，守好中外媒体记者抵深的第一站；福田区构建“2个口岸+10个街道中心+N个涉外网点”入境服务体系，1至7月服务入境人士超17.5万人次；龙华区深圳北站国际综合服务中心覆盖交通接驳、跨境支付、文旅指引；龙岗区在坂田机器人街区、龙城大运志愿U站设立服务驿站，可办226项政务服务。

　　一句问候，一次主动上前，一份超出预期的协调。作为全国首个“志愿者之城”，深圳有超过420万名注册志愿者，平均每五人就有一位在播撒爱心。用“公仆蓝”擦亮“志愿红”，城市的和美度，正藏在这些被记住的细节里。

　　一场大考：从“不敢开口”到“主动上前”

　　蓝马甲不是临时凑齐的队伍，而是练出来的力量。

　　“最难的不是人不够，而是‘张不开嘴’。”南山区委组织部干部二科科长童昊辰说。他们让蓝马甲担任外籍居民中文课助教，没有脚本，没有彩排，一次次“逼”着张口，把开口从任务变成习惯。区城管局办公室副主任庄成程第一次在口岸引导外宾，手心全是汗，硬着头皮上前，事后才发现，“就像推开一扇沉重的门，咬牙使劲，门开了，风便涌了进来”。

　　这样的练兵是全城的。龙华区民治街道开展单词百日打卡，定制1000词专属词单；罗湖区建立小语种人才档案库；盐田区组织有APEC成员经济体留学背景的公务员分享国别礼俗，以实景模拟强化外事接待实操能力。“我要当好深港融合的‘联络员’、政策落地的‘翻译官’、基层治理的‘践行者’。”盐田区沙头角街道港籍新录用公务员佘雪贤说。

　　围绕提升服务质量、办事窗口国际化、公示语纠错等10个方面，深圳组建公务员APEC服务队，遴选145名优秀干部参与市一级专班，建起450余人、覆盖10余个语种的外语人才库；上线30门视频课程，上半年培训公务员超1万人次、社区培训1600余场，覆盖市民超5万人次。龙华区景新社区开设英语角，为外卖骑手、快递小哥上课；盐田区东海岸社区把外教请进商场，带着孩子们“边逛边学”。

　　“以前总觉得APEC是新闻里的事。”一位参加社区活动的居民说，“现在知道了，把楼道清干净、遛狗牵好绳、对外国友人微笑问个好，也是在参与APEC。”“人人都是东道主，个个都是形象代言人”，正从口号变为自觉。

　　一场会，推动一座城

　　一场会带来的，不只是短暂的精彩。龙岗区推动千余家商户开通外卡支付，福田区重点商圈双语菜单、外卡支付、外语服务实现“三个100%”覆盖，全市离境退税商店突破2500家，上半年离境退税商品销售额同比增长1.14倍。

　　2025年，深圳地区生产总值超过3.87万亿元，稳居中国城市第三；1980年经济特区建立之初，这个数字仅为2.7亿元。数字之外，是1350余座公园的绿意，是1227个图书馆服务网点的书香。宏大的城市叙事，终要落到具体的人身上：从一块外文标识的逐字校准，到一条人行通道的跨部门疏通；从一处涉外窗口的标准化服务，到一次次主动上前的志愿身影——正是超大城市精细化治理的注脚。

　　会期渐近，蓝马甲还将出现在更多需要的地方，用一次次主动上前，把“相遇相约”变成“并肩同行”。